一臺好的設備不是說廠家說了算，現在礦山設備廠家這么多，競爭力比較強，設備的好不好不是說生產商去評價的，更不是說某個人說好就好，這需要客戶去說了算。

　　任何一個行業都是如此，客戶只認好的產品而不認廠家，一種設備很多廠家都會制造，關鍵就看誰的設備好，誰的設備有口碑，誰的設備利用價值大，這些都是采購者對產品的評判所以說現在競爭力是很大的。

  隆中一直注重設備的口碑營銷，在銷售中，做出如下承諾：

 （1）嚴格履行合同中的各項條款，保證按質按期交貨；

 （2）認真遵守“三包”服務，凡在“三包”期內出現質量問題，我方負責維修、調換、退貨。質保期為12個月；

 （3） 如果在施工安裝過程中出現疑問，供方在接到需方反應后將立即予以答復，如需現場處理可以24小時到達；

 （4）原材料質量的保證措施：

     4.1 所有原材料供應的廠商均具有完善的質量保證體系，并通過我公司對供方資格審查；

     4.2 所購的原材料進廠b須有供貨商的檢驗記錄、合格證、質量保證書；

     4.3原材料進廠以后，我公司質量檢驗部門按相關檢驗標準對材料取樣檢驗，合格后出具報告及準用通知單，生產及供應部門憑準用通知單辦理L用手續。

（5)在制品過程中的質量檢驗措施：

    5.1  產品在制造過程中，每道工序均按相關標準制定完善的工藝制造文件；

    5.2 每道工序生產過程中均包含三重檢驗：1）生產操作工人的自檢；2）生產車間QC小組的跟蹤檢驗；3）質量檢驗科的監督檢驗，檢驗合格后憑出具檢驗流轉卡方可轉入下一道工序，此卡伴隨產品制造的整個過程，以杜J生產過程中任何環節出現漏檢、錯檢現象的發生。

（6）成品檢驗：

    6.1  每種產品生產結束后須按相關標準的規定進行成品檢驗；

    6.2  按國家標準要求、供方出具成品檢驗記錄、合格證、質保書；

（7）質量跟蹤7.1  產品交需方后我公司按質保體系的要求進行質量跟蹤檢查或向需方提供技術服務；

7.2  以上的質量保證措施如需方需求增加或修改，請予以提出，我方予以更改，以滿足用戶要求。

  質量保證及售后服務承諾

  1．工程投產后12個月內或產品交貨后18個月內為質量保證期。

  2．我公司對外購配套零部件設備質量負責，對采購的零部件設備進行嚴格的質量檢驗，交貨時向買方提供其產品質量合格證書及有關安裝使用等技術文件資料。

  3．我公司保證提供的設備是全新未使用過的，經過嚴格的工廠性能試驗和質量檢測的，技術先進并

成熟可靠的現代化產品。保證提供的設備在各方面符合招標文件規定的質量、規格和性能。保證提供的設備經過正確安裝，正常操作和保養性況下，運行安全、可靠。

  4．在合同規定的質量保證期內，我公司對由于設計、制造和材料、外購配套零部件的缺陷而造成所供設備的任何破壞、缺陷或故障，我公司免費負責修理或更換有缺陷的設備，以達到技術條件規定的要求。質量保證期外，我公司有義務對提供的設備實行有償終身維護。

  用戶服務

  1．我公司非常重視產品的售前、售中與售后服務，設立了客戶服務部專責用戶服務，為用戶提供售前、售中的技術咨詢，售后的安裝、調試、維護與現場技術培訓服務，解決用戶提出的問題，收集用戶意見等。

  2． 客戶服務部設有24小時熱線電話服務，由專職的工程師受理用戶來電，保證用戶在使用設備的過程中，及時得到技術上的支援和服務。對于設備故障的投拆，我公司保證在接到用戶投拆的4小時內響應用戶的維護需求，24小時內到達現場排除設備故障。不管何時、何地，我公司保證將以**快的速度響應用戶的要求，為用戶解決設備存在的問題。

 3．為確保能及時到達故障現場和迅速排除故障，隆中重工數百名售后人員奔赴世界各地，并存有足夠的備品、備件，以滿足排除故障的需求。

 建立用戶檔案，完善產品質量

 客戶部除收集、處理和跟蹤用戶的投訴外，還制定用戶回訪計劃，主動定期征詢用戶意見，如召集座談會、走訪用戶和發放《用戶意見調查表》等。同時建立用戶檔案，記錄產品運行情況，為提高產品質量和服務質量提供依據。

  培訓

  為使用戶更好地了解公司產品的特點、使用和維護，為保證產品的固有使用價值得到充分發揮，延長產品的使用壽命，設立了培訓部專責用戶及內部員工的培訓，為用戶提供的培訓服務包括：

  1．現場操作人員的培訓

  我公司工程技術人員在設備的安裝、調試結束后，給現場操作人員進行培訓，主要是安裝、使用及維護方面的知識，使現場操作人員能夠正確操作設備和設備的日常保養與常見故障的排除。

   2． 組織用戶到公司培訓

  公司定期或應用戶要求組織用戶到公司培訓，由公司選派具有各方面能力的專職教師講課，培訓的內容包括：全面小解產品的工作原理及硬、軟件知識，了解產品的安裝、使用、操作與保養，了解常見故障的處理方法，相關技術的現狀與同類產品比較等。

   3． 公司派出專職培訓教師到用戶單位的培訓

  應用戶要求我公司可派出專職培訓教師到用戶單位對用戶進行培訓，培訓的內容包括：全面了解產品的工作原理及硬、軟件知識，了解產品的安裝、使用、操作與保養，了解常見故障的處理方法，相關.

　　礦山機械這兩年的生意不是很好，而不是說個別不好，是社會的沖擊力各個方面形成的，今年剛開始可能會好一點兒，越是在這樣的環境下，客戶對產品的質量要求是越來越高，所以說在這樣情況下，客戶的選擇是很慎重的，我們要做的就是生產好我們的設備，努力做好我們的產品，保證設備的質量化，更應該保證賣出去一臺設備要有一臺設備的價值，我們不但賣出去的是產品，更是我們的口碑，只要我們的產品又價值，客戶就會替我們去宣傳，這是很好的宣傳廣告，口碑好了，我們的設備自然就會越賣越好，這樣一步一步的形成市場化，所以說不管在任何時候我們都不能去坑人，都要憑我們的良心去做人，坑人就是坑自己，這就是細沙回收機的品質，更是細沙回收機以后發展的道路，也是細沙回收機一直努力的方向。

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